【致歉與通知】關於「SHIRO Membership Program會員計劃」線下訂單紀錄顯示金額錯誤之通知

感謝閣下一直以來對 SHIRO 的支持與愛護。

近日，我們發現於「SHIRO Membership Program會員計劃」系統中，因系統故障，導致顧客於日本門市消費時，個人帳戶內之「線下訂單紀錄」出現部分顯示錯誤。

需要向閣下說明的是，門市現場並沒有收取任何多餘費用，閣下實際支付之金額完全正確，敬請放心。

目前該系統問題已經完全修復，所有線下訂單紀錄亦已更新並正確顯示。
對於今次系統故障為閣下帶來之不便與困擾，我們致上最誠摯的歉意。

詳細內容請參閱以下說明：

■ 受影響之交易
於 2026年4月27日（星期一）至9月29日（星期二）約17:00左右（日本時間）期間，於日本門市一次購買多件相同產品之交易。

■ 顯示錯誤之金額項目
帳戶資訊內「線下訂單紀錄」之「單價」、「小計」及「總計」。

■ 錯誤顯示之具體內容
關於購買多件之產品，系統將「單價」一欄誤顯示為「單價×數量」的金額，以致小計及總計亦顯示錯誤

例：購買 2 件 5,000日幣之產品時：
【正確】數量：2件 / 單價：5,000日幣 / 小計：10,000日幣
總計：10,000日幣
【錯誤】數量：2件 / 單價：10,000日幣 / 小計：20,000日幣
總計：20,000日幣

如閣下對本事件有任何疑問，歡迎隨時透過以下聯絡窗口與我們聯繫。
我們定必引以為鑑，加強系統檢查，防止類似情況再次發生。懇請閣下繼續給予 SHIRO 支持與鼓勵。

【客戶服務聯絡窗口】
SHIRO 客戶服務中心
E-mail : info@shiro-shiro.hk